การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการในด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากที่สุด ที่พนักงานงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าควรจะคำนึงถึงในการส่งมอบการบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะต้องมีความสอดคล้องกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด