การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการใ

การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการในด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ (Reliability) ของแผนกต้อนรับส่วนหน้า เป็นสิ่งที่ผู้บริหารและพนักงานผู้ให้บริการควรจะมีการคำนึงถึงมากเป็นอันดับแรก เนื่องจากจะมีความเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในการเข้าพักของลูกค้าโดยการจะสร้างความน่าเชื่อถือของการบริการควรจะเริ่มต้น จากการรักษาเวลาและรักษาคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า เช่น เวลาในการส่งมอบห้องพักของโรงแรมทั่วไปคือเวลาบ่ายสองโมงตรง ดังนั้น หากนักท่องเที่ยวเดินทางมาถึงโรงแรมแล้ว ควรจะมีการจัดเตรียมห้องพักไว้รอและพร้อมส่งมอบห้องพัก ให้กับลูกค้าได้ในทันที ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจ เป็นต้น นอกจากนี้หากลูกค้าประสบกับปัญหาหรือความไม่พึงพอใจเกิดขึ้นภายในโรงแรมในฐานะที่เราเป็นพนักงานควรจะต้องแสดงความจริงใจในการช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ซึ่งโรงแรมแต่ละแห่งก็จะมีวิธีการในการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันออกไป การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ดีควรดำเนินการตามหลักคำว่า HEAT ซึ่งเริ่มที่ H=Hear คือ พยายามเป็นผู้ฟังที่ดี และรับฟังทุกข้อร้องเรียนเพื่อเก็บไว้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงการบริการต่อไป หลังจากนั้นต่อด้วย E=Empathize การเอาใจเขามาใส่ใจเราให้คิดเสมอว่าปัญหาของลูกค้า คือปัญหาของเรา เพื่อจะได้หาวิธีการในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจอย่าสูงที่สุด และสิ่งต่อไปที่ผู้ให้บริการทุกคนควรจะต้องปฏิบัติคือ A=Apologize กล่าวขอโทษลูกค้ากับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างมีมารยาทที่สุด และสุดท้ายคือ T=Take Action ควรจะมีการดำเนินการในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนนั้นอย่างถูกต้องและเหมาะสมที่สุด เพื่อให้ลูกค้า ผ่อนคลายอารมณ์ลงและรู้สึกพึงพอใจ และหลังจากนั้น ต้องพยายามปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์เหล่านั้นขึ้นอีกและการจะทำให้ลูกค้าเชื่อถือและไว้วางใจในการบริการนั้น ควรจะต้องเริ่มจากการให้บริการที่ถูกต้องเหมาะสม และมีคุณภาพตั้งแต่การให้บริการในครั้งแรก

ผลลัพธ์ (จีน) 1:

发展和完善的服务质量、 可靠性和接待服务 （可靠性） 的信任是什么高管和员工，服务提供商应该记住第一，因为它是有关满足的客人 b。Onglukkha 通过将建立应开始服务的可靠性。治疗时间和保持对客户的承诺，如在提供酒店的房间是在 2:00 下午直。因此，如果游客到达，然后应提供给等候室和立即返回给客户.客户感到满意，等等。此外，如果遇到问题或不满的客户出现在酒店内部员工应该拿出诚意，在帮助解决许多问题的每个属性将始终有个方法解决不同的问题。故障排除，客户投诉应遵循主词的热量，从而开始了在 H = 听，想做一个好的聆听者，听听每一个投诉，收集信息，以提高服务。之后，继续用 E = Empathize 反社会者，我们一直以为，是我们客户的问题，所以就找个方法解决客户的满意和事情的问题去不到服务提供商，每个人都应该想是一个孩子道歉道歉，说校长 =。事件，刚好有最好的方式，和最后，T = 应采取采取行动解决投诉它正确，可帮助客户放松、 签到，并感到满意和后，设法提高这些事件再次发生，让客户信任和依靠服务应启动以来第一次是恰当和优质的服务。

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

在服务服务，可靠性，质量信得过的发展和提高。接待（可靠性）。是管理人员和员工应最先提供关于。因为它是由留重建服务的可信度有关客户的满意度应该开始。治疗时间和承诺给客户，如在酒店的产房是下午两点钟，因此，如果游客到达的话。应准备，并准备产房候车室。要立即客户 客户满意度等。此外，如果客户有问题或不满酒店作为内部人员出现，我们应该表现出帮助解决问题的诚意。宾馆，其中每一个是确定一个不同的距离的方法。解决客户投诉应当由热，这为H =开始听到的是想成为一个好的听众进行。并听取所有的投诉不断提高我们的服务的信息。后来，E =与同情，我们总是认为我们的客户的移情。是我们的问题 要了解如何解决问题，而不是最高的客户满意度。而且每个人都应该被视为接下来的事情就是A =最道歉道歉好客给客户的事件。最后，T =采取应采取行动来解决投诉是准确的和适当的。所以客户 放松，感到很满意。此后 要尝试再次发生改善它，并使其更加客户的信任，并在服务的信心。应该开始提供正确的方式。和服务摆在首位的质量。

ผลลัพธ์ (จีน) 3:

发展和提高服务质量的可靠性。信任的服务部门（前台）服务是管理者和员工最应该考虑由于影响客人的满意度。通过建立服务的可靠性，应该开始。从处理时间和保持对客户的承诺，如交货时间，一般酒店的客房，是下午2点如果旅客到达酒店。房间应该有准备的房间等，给客户提供满意的顾客会感到突然。此外，如果客户有问题，或者在酒店内的不满，我们应该在员工真诚帮助解决任何问题。每个酒店都有其不同的解决问题的方法。解决客户投诉的问题主要应根据热好，h =听开始努力.倾听所有投诉和储存数据的进一步改进服务หลังจากนั้นต่อE = Empathize同情总是把客户的问题。是我们的问题。要找到解决问题的办法。不要让客户的满意度最高。接下来是实际承运人都应该道歉，A = Apologize客户最有礼貌的事件发生。最后，应该采取行动为T =操作。正确地解决投诉，为客户提供最合理的。放松心情后，感到满意。必须努力提高了防止这些事件，让客户信赖和信任的服务。应该从正确的服务。服务，质量第一