Olá! Percebi que o jogo está sendo aberto em uma resolução que seu monitor não dá suporte, vamos corrigir isso?
1º Abra o arquivo "Options" localizado em Documentos/Electronic Arts/The Sims 4;
2º Aperte CTRL + F e digite "resolution" (sem aspas) e clique em "Localizar Próxima";
3º Em "resolutionheight" mude o número que está lá por 1024;
4º Clique em "Localizar Próxima" novamente, desta vez mude o número de "resolutionrefresh" para 60 (caso já esteja pule para o próximo passo);
5º Novamente clique em "Localizar Próxima" e mude o número de "resolutionwidth" para 1280;
6º Salve o arquivo e tente abrir o jogo.