คอตเลอร์ (1997, อ้างถึงใน มณฑกาญจน์

คอตเลอร์ (1997, อ้างถึงใน มณฑกาญจน์ วิจิตรสกลธ์ 2552:25) กล่าวคือ ความพึงพอใจคือระดับความรู้สึกของบุคคลที่เป็นผลจากการเปรียบเทียบการทํางานของผลิตภัณฑ์ตามที่เห็นหรือเข้าใจ กับความคาดหวังของบุคคล ดังนั้น ระดับความพึงพอใจ จึงเป็นฟังก์ชั่นของความแตกต่างระหว่างการทํางานที่มองเห็นหรือเข้าใจ (Perceived Performance) ความคาดหวัง (Expectations) ความพึงพอใจสามารถแบ่งอย่างกว้างๆ เป็น 3 ระดับด้วยกัน และ
ลูกค้ารายหนึ่งอาจมีประสบการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งใน 3 ระดับนี้ กล่าวคือ หากการทํางานของข้อเสนอ (หรือผลิตภัณฑ์) ไม่ตรงกับความคาดหวังลูกค้าย่อมเกิดความไม่พอใจ หากการทํางานของข้อเสนอ (หรือผลิตภัณฑ์) ตรงกับความคาดหวัง ลูกค้าย่อมพอใจ แต่ถ้าเกินกว่าความคาดหวัง ลูกค้าก็ยิ่งพอใจมากขึ้นไปอีก คุณค่ารวมสําหรับผู้บริโภค (Total customer value) เป็นผลรวมของผลประโยชน์ (Utility) จากผลิตภัณฑ์หรือบริการใดบริการหนึ่ง คุณค่าของ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Kotler (1997, cited in the rule Kan Fine Sakon Barth 2552: 25) is satisfied with the level of consciousness of a person as a result of comparing the performance of the product according to perceive. understand The expectations of guests so satisfied. It is a function of the difference between the visual tasks or understanding (Perceived Performance) Expectations (Expectations) satisfaction can be divided broadly into three levels, and
one customer may have experienced. One in three levels, ie if the operation of the proposal. (Or product) do not meet the expectations customers have resentment. If the operation of the proposal. (Or product) meets expectations. Indeed satisfied customers But beyond expectations. Customer satisfaction is even more so. Total value for the consumer (Total customer value) is the sum of interest (Utility) from the value of any product or service provided.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Kotler (1997, citing in montakarn Kan, splendid 2552: Sakon.25) the satisfaction is the party as a result of the comparison of the work of the product according to see or understand to the expectations of the people. Therefore, the level of satisfaction.(Perceived Performance) expectation (Expectations) satisfaction can be divided into broad, 3 levels together and
.One customer may experience either in the 3 this level, that is, if the functionality of an offer (or products). Don't meet expectations customer dissatisfaction would occur if the functionality of the proposal (or products).The customer is satisfied, but if exceed expectations. The customer more satisfied more. Total value for consumers (Total customer value) is the sum of the benefits (Utility) from any product or service service after one's value.