The V RepublicBy stephous | Decembe

The V Republic
By stephous | December 2012
Zoom InZoom OutPage 1 of 2 Customer Relationship Management Helps Chase Card Services Manage Customer Calls

Q1: what function of customer relationship management systems are illustrated in this case?

Ans: The functions of customer relationship management systems that are illustrated are touch point, which is a method of interaction with the customer such as a telephone, email, customer service desk, conventional mail, website, wireless device or retail store. Another CRM system that is used is an Analytical CRM which includes applications that analyze customer data generated by optional CRM applications to provide info for improving business performance.

Q2: why is the call center so important for chase card services? How could chases call centers help it improve relationships with customer?

Ans: The Call center is so important for Chase Card services because it allows customers with inquiries such as reporting a lost card or checking a balance to easily access a chase representative to answer their questions and fix their problems. The Call centers can improve relationships with customers, because there can be a 24/7 automated call center that can assist customers. Customers will feel like they can be helped according to their schedule and not according to regular walk-in banking hours.

Q3: Describe the problem at chase call centers. What management, organization or technology factors contributed to the problems?

Ans: The problem was that the company’s record keeping did not give an accurate account of current rates of first-call resolution. Other factors that contributed to the problem was that chase previously tried tracking first call resolution rates by having agents log the content and results of each call they received. The problem with having agents log the content was the amount of time it took to log each piece of information. There was also no uniform way to log the information, the agents logged whatever information they were able to get out of their...

ผลลัพธ์ (จีน) 1:

第五共和国由 stephous |2012 年 12 月缩放 InZoom OutPage 2 客户关系管理可以帮助 1 追逐卡服务管理客户来电Q1： 什么的客户关系管理系统的功能是说明了在这种情况下呢？答: 介绍的客户关系管理系统的功能是互动的触摸点，是互动的一种与客户如电话、 电子邮件、 客户服务台、 常规邮件、 网站、 无线设备或零售商店方法。另一种使用的 CRM 系统是分析型 CRM，其中包括分析客户数据由可选的 CRM 应用程序，为提高业务绩效提供信息生成的应用程序。Q2: 为什么是呼叫中心追逐卡服务如此重要？追逐呼叫中心可以如何帮助它改善与客户的关系？答： 呼叫中心是大通卡服务非常重要，因为它允许客户报告丢失的卡或检查一种平衡的查询可以方便地访问大通代表回答他们的问题，并解决他们的问题。呼叫中心可以提高与客户关系，因为可以有一个 24/7 自动的电话中心，可以帮助客户。客人会感到就像他们可以帮助他们的日程安排和不定期的预约银行营业时间。Q3： 描述在大通呼叫中心的问题。管理、 组织或技术因素贡献了些甚么问题呢？答： 问题是该公司的记录没有给当前的第一次呼叫解决率率准确帐户。导致这个问题的其他因素是追逐先前试图跟踪决议率因代理日志的内容和他们收到每个调用的结果的第一次调用。有代理日志内容的问题是时间的用来记录每条信息量。也是没有统一的方法来记录信息、 代理登录所需的信息，他们是能够走出他们......

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

采用V共和国
通过stephous | 2012年12月
变焦InZoom OutPage 1 2客户关系管理有助于大通信用卡服务管理客户来电Q1：什么功能的客户关系管理系统的说明了这种情况？答：客户关系管理系统，是功能说明的是触摸点，这是与客户互动的方式，如电话，电子邮件，客户服务台，传统邮件，网站，无线设备或零售商店。用于另一个CRM系统是一个分析型CRM，其中包括了分析由可选的CRM应用程序生成的，为提高企业绩效信息的客户数据 ​​应用。Q2：为什么是呼叫中心的大通卡服务如此重要？怎么可能追的呼叫中心帮助其改善与客户的关系？答：呼叫中心是大通卡的服务非常重要，因为它允许客户查询，如申报遗失卡或检查的平衡来轻松地访问了一大通的代表回答了他们的提问并解决他们的问题。呼叫中心可以改善与客户的关系，因为有可能是一个全天候的自动化呼叫中心，可以协助客户。客户会觉得他们可以根据自己的日程安排，并没有按照常规走在银行营业时间有所帮助。Q3：在追逐呼叫中心说明问题。哪些管理，组织或技术因素导致的问题？答：问题是，该公司的记录保存没有给出一个准确的账户首次呼叫解决当前的利率。促成这一问题的其他因素是，大通此前试图通过其代理登录的内容，他们收到的每个呼叫的追踪结果首次呼叫解决率。与具有代理登录的内容的问题是花费的时间记录的每条信息的量。另外，也没有统一的方法来记录信息，代理登录的任何信息，他们能够走出自己的...

ผลลัพธ์ (จีน) 3:

V共和国的
stephous |十二月2012
变焦inzoom outpage 1 2客户关系管理有助于追逐卡服务管理客户的电话

Q1：在这个案例说明了什么功能的客户关系管理系统？

答：这说明了客户关系管理系统的功能是接触点，这是一个与客户如电话，电子邮件的交互方法，顾客服务台，传统邮件，网站，无线设备或零售店。另一个客户关系管理系统，使用的是分析型CRM应用，分析客户数据，包括可选的CRM应用产生的对企业绩效的提高提供信息。

Q2：为什么是呼叫中心的重要大通卡服务？怎么能把呼叫中心帮助它改善与客户的关系？

答：呼叫中心追逐卡服务是如此的重要，因为它允许客户查询如报告丢失的卡或支票平衡容易追逐代表回答他们的问题，解决他们的问题。呼叫中心可以改善与客户的关系，因为可以有一个24 / 7自动呼叫中心能协助客户。客户会觉得可以帮助他们根据自己的时间表和不按常规大银行营业时间。

问：描述在追逐呼叫中心的问题。什么样的管理，组织和技术因素导致的问题？

ANS：问题是，公司的记录，没有给目前的第一呼叫解决率精确的描述。其他因素导致的问题是，追逐先前试图通过代理跟踪第一呼叫解决率记录每个呼叫他们收到的内容和结果。与代理问题日志的内容是以日志的每一条信息的时间。也没有统一的方式来记录信息，代理记录的任何信息，他们能够滚出去他们…