Customer gratitudeIn the field of m

Customer gratitude

In the field of marketing, based upon the norm of reciprocity (Gouldner, 1960), customer gratitude has been defined as a customer's purchasing behaviors being motivated by a felt obligation to reciprocate seller-provided benefits (Morales, 2005, Palmatier et al., 2009 and Wetzel et al., 2014). Literature outside of marketing suggests that gratitude and indebtedness are distinct emotional states (e.g., Watkins, Scheer, Ovnicek, & Kolts, 2006). Tsang (2006) further indicates that “indebtedness stems from the norm of reciprocity, whereas gratitude, though perhaps influenced by this norm as well, may go above and beyond a “tit-for-tat” mentality” (p. 200). Indebtedness is a negatively valenced emotion whereas gratitude is associated with positive emotions. The positive emotion of gratitude promotes relationship formation and maintenance (Algoe et al., 2008 and Ames et al., 2004). Raggio and Folse (2009) further suggest that expression of gratitude may help buyer–seller relationships to evolve from the expansion stage to the commitment stage. The well established commitment–trust theory of relationship marketing (Morgan & Hunt, 1994) has served as the fundamental theory for most relationship research until Palmatier et al. (2009) proposed that gratitude, the emotional appreciation for benefits received, accompanied by a desire to reciprocate, provides an important explanation for understanding relationship marketing effectiveness. The current study hypothesizes that four relationship marketing tactics offered by a retailer provide various types of benefits to customers, which result in gratitude-based behaviors and lead to customer behavioral loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความกตัญญูของลูกค้าในด้านการตลาดตามปกติของการแลกเปลี่ยน (Gouldner, 1960) ความกตัญญูของลูกค้าได้รับการกำหนดให้เป็นพฤติกรรมของลูกค้าที่ซื้อถูกกระตุ้นโดยภาระหน้าที่ความรู้สึกตอบสนองผลประโยชน์ที่ผู้ขายให้ (โมราเลส, ปี 2005 Palmatier et al, . ปี 2009 และ Wetzel et al., 2014) วรรณกรรมด้านนอกของตลาดแสดงให้เห็นว่าความกตัญญูและภาระหนี้ที่มีอารมณ์ที่แตกต่างกัน (เช่นวัตคินส์ยส์ Ovnicek และ Kolts 2006) Tsang (2006) ต่อไปแสดงให้เห็นว่า "เป็นหนี้ที่เกิดจากบรรทัดฐานของการแลกเปลี่ยนในขณะที่ความกตัญญู แต่อาจจะเป็นเพราะอิทธิพลบรรทัดฐานนี้เช่นกันอาจจะไปเหนือกว่า" หัวนมสำหรับททท "ความคิด" (พี. 200) หนี้สินเป็นอารมณ์ความรู้สึกในเชิงลบ valenced ขณะที่ความกตัญญูมีความเกี่ยวข้องกับอารมณ์ในเชิงบวก อารมณ์ความรู้สึกในเชิงบวกของความกตัญญูส่งเสริมการก่อความสัมพันธ์และการบำรุงรักษา (Algoe et al., 2008 และเอมส์ et al., 2004) Raggio และ Folse (2009) ต่อไปขอแนะนำการแสดงออกของความกตัญญูที่อาจช่วยให้ความสัมพันธ์ของผู้ซื้อผู้ขายที่จะพัฒนาขึ้นมาจากขั้นตอนการขยายตัวไปยังขั้นตอนความมุ่งมั่น ทฤษฎีที่จัดตั้งขึ้นทั้งความมุ่งมั่นความไว้วางใจจากการตลาดเชิงสัมพันธ์ (มอร์แกนและล่า 1994) ได้ทำหน้าที่เป็นทฤษฎีพื้นฐานสำหรับการวิจัยความสัมพันธ์มากที่สุดจน Palmatier et al, (2009) เสนอว่าความกตัญญูความชื่นชมทางอารมณ์สำหรับผลประโยชน์ที่ได้รับมาพร้อมกับความปรารถนาที่จะตอบสนองให้คำอธิบายที่สำคัญสำหรับการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของประสิทธิภาพด้านการตลาด การศึกษาในปัจจุบัน hypothesizes ว่าสี่กลยุทธ์การตลาดความสัมพันธ์ที่นำเสนอโดยร้านค้าปลีกให้บริการประเภทต่างๆของผลประโยชน์ให้กับลูกค้าซึ่งส่งผลให้เกิดพฤติกรรมตามความกตัญญูและนำไปสู่พฤติกรรมความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอบคุณ

ลูกค้าในด้านการตลาดตามบรรทัดฐานของการแลกเปลี่ยน ( โกลด์เนอร์ 1960 ) , ขอบคุณที่ลูกค้าได้กำหนดเป็นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าถูกกระตุ้นโดยรู้สึกต้องตอบแทนผู้ขายให้ประโยชน์ ( โมราเลส , 2005 , palmatier et al . , 2009 และดาวน์โหลด et al . , 2010 )วรรณกรรมนอกตลาดแสดงให้เห็นว่าความกตัญญูและชัดเจนทางอารมณ์โดยรัฐ ( เช่น วัตกิ้นส์ ยส์ ovnicek & , , kolts , 2006 ) ซาง ( 2006 ) เพิ่มเติม ระบุว่า " การ stems จากบรรทัดฐานของการแลกเปลี่ยน และความกตัญญู แม้ว่าอิทธิพลบางทีนี้ปกติดี อาจไปข้างต้นและนอกเหนือ " ตาต่อตาฟันต่อฟัน " จิต " ( หน้า 200 )การเป็นลบ valenced อารมณ์และความกตัญญู เกี่ยวข้องกับอารมณ์เชิงบวก อารมณ์ทางบวกของความกตัญญูส่งเสริมการพัฒนาความสัมพันธ์และการบำรุงรักษา ( algoe et al . , 2008 และเอม et al . , 2004 ) และ raggio folse ( 2009 ) ต่อไปว่า การแสดงออกของความกตัญญูจะช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์จากการขยายเวทีต่อเวทีที่จัดตั้งขึ้นรวมทั้งความมุ่งมั่นและเชื่อทฤษฎีการตลาดความสัมพันธ์ ( มอร์แกน&ล่า , 1994 ) ได้ทำหน้าที่พื้นฐานทางทฤษฎีสำหรับการวิจัยมากที่สุดความสัมพันธ์จน palmatier et al . ( 2009 ) ได้เสนอว่า ความกตัญญู คุณค่าทางอารมณ์ สำหรับประโยชน์ที่ได้รับมาพร้อมกับความปรารถนาที่จะตอบสนองให้คำอธิบายที่สำคัญเพื่อความเข้าใจความสัมพันธ์การตลาดประสิทธิภาพการศึกษาปัจจุบัน hypothesizes สี่ความสัมพันธ์กลยุทธ์การตลาดที่นำเสนอโดยผู้ค้าปลีกที่ให้บริการประเภทต่างๆของประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ซึ่งผลในความกตัญญูตามพฤติกรรมและนำไปสู่พฤติกรรม
ลูกค้าภักดี