1.2 ความคาดหวังขั้นมาตรฐาน (Standar

1.2 ความคาดหวังขั้นมาตรฐาน (Standard Expectation) เป็นความคาดหวังที่ได้มาจากการเทียบเคียงกับผลิตภัณฑ์หรือการบริการของคู่แข่งขัน (Benchmarking) ในกรณีของธุรกิจโรงแรมลูกค้าที่เข้าพักโรงแรมมีความคาดหวังว่าภายในห้องพักจะมีเตียง โททัศน์ และเครื่องปรับอากาศ เช่นเดียวกันกับโรงแรมอื่นๆ เป็นต้น

ผลลัพธ์ (จีน) 1:

1.2 期望 step 标准 （标准期望） 作为期望来自媲美的产品或服务的竞争者 （基准），在企业客户的情况下，谁住在一个酒店，有期望在房间里会有一张床。掌握电视和空调，以及酒店等。

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

1.2优先最低标准（标准期望）预计将相当于一个竞争对手的产品或服务。（标杆）企业客户的情况下，酒店客房，预计主卧室和空调范式。与其他酒店等。

ผลลัพธ์ (จีน) 3:

预期，期望1.2标准阶段）期望产品或服务来与竞争对手的比较（benchmarking）在客户入住酒店，酒店房间内有着同样โททัศน์床，空调的其他酒店等。