ความคาดหวังของลูกค้าในด้านการบริการ

ความคาดหวังของลูกค้าในด้านการบริการ หมายถึง “สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือคาดหวังว่าจะได้รับจากการบริการ โดยความคาดหวังนั้นเกิดจากประสบการณ์และความรู้ในอดีตของผู้ซื้อถือว่าเป็นตัว ชี้วัด คุณภาพของการบริการ ซึ่งถ้าผลการที่ลูกค้าได้รับการบริการที่ต่ำกว่าที่คาดหวัง ลูกค้าก็จะไม่พึงพอใจ แต่ถ้าในทางกลับกันลูกค้าได้รับบริการตามที่คาดหวังไว้ก็ถือว่าการบริการนั้นมีคุณภาพ ยิ่งถ้าหากลูกค้าได้รับการบริการที่เกินความคาดหวังก่อจะก่อให้เกิดความพึงพอใจต่อการบริการนั้นด้วย

ผลลัพธ์ (จีน) 1:

在服务客户的期望意味着"客户想要的或期待收到您的服务期望茎从过去的经验和买方的知识被认为是衡量质量的服务，如果客户已经低于预期的结果，顾客是不满意的但如果另一方面，客户获取的服务，如所料，它被认为是该服务质量。如果客户收到超过预期形成导致服务满意的服务。

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

客户服务的期望，表示“想客户所想，或预期从服务接收。人们期望的是，购房者的经验和知识被认为是服务质量的指标。一个低于预期。如果客户在送达。客户会不会满意 但作为回报，客户得到他们所期望的服务，它是我们的服务质量。即使客户得到的服务，超出预期的满意服务的原因。

ผลลัพธ์ (จีน) 3:

顾客期望的服务是客户所需要的服务，或者希望得到这是预期的买家认为，过去的经验和知识来衡量服务质量。客户服务，如果效果低于期望，顾客就会不满意。但如果相反，客户预期服务质量是服务。如果客户对服务的期望会导致多余的服务满意度。