ควรจะมีการดำเนินการในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนนั้นอย่างถูกต้องและเหมาะสมที่สุด เพื่อให้ลูกค้า ผ่อนคลายอารมณ์ลงและรู้สึกพึงพอใจ และหลังจากนั้น ต้องพยายามปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์เหล่านั้นขึ้นอีกและการจะทำให้ลูกค้าเชื่อถือและไว้วางใจในการบริการนั้น ควรจะต้องเริ่มจากการให้บริการที่ถูกต้องเหมาะสม และมีคุณภาพตั้งแต่การให้บริการในครั้งแรก