The V RepublicBy stephous | Decembe

The V Republic
By stephous | December 2012
Zoom InZoom OutPage 1 of 2 Customer Relationship Management Helps Chase Card Services Manage Customer Calls

Q1: what function of customer relationship management systems are illustrated in this case?

Ans: The functions of customer relationship management systems that are illustrated are touch point, which is a method of interaction with the customer such as a telephone, email, customer service desk, conventional mail, website, wireless device or retail store. Another CRM system that is used is an Analytical CRM which includes applications that analyze customer data generated by optional CRM applications to provide info for improving business performance.

Q2: why is the call center so important for chase card services? How could chases call centers help it improve relationships with customer?

Ans: The Call center is so important for Chase Card services because it allows customers with inquiries such as reporting a lost card or checking a balance to easily access a chase representative to answer their questions and fix their problems. The Call centers can improve relationships with customers, because there can be a 24/7 automated call center that can assist customers. Customers will feel like they can be helped according to their schedule and not according to regular walk-in banking hours.

Q3: Describe the problem at chase call centers. What management, organization or technology factors contributed to the problems?

Ans: The problem was that the company’s record keeping did not give an accurate account of current rates of first-call resolution. Other factors that contributed to the problem was that chase previously tried tracking first call resolution rates by having agents log the content and results of each call they received. The problem with having agents log the content was the amount of time it took to log each piece of information. There was also no uniform way to log the information, the agents logged whatever information they were able to get out of their...

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สาธารณรัฐ Vโดย stephous | 2555 ธันวาคม ซูมเข้าซูม OutPage 1 ของช่วยจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า 2 บริการบัตรไล่ล่าจัดการเรียกลูกค้าQ1: ฟังก์ชันใดของระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าจะแสดงในกรณีนี้ตอบ: การทำงานของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่จะแสดงเป็นจุดสัมผัส ซึ่งเป็นวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าเช่นโทรศัพท์ อีเมล์ เคาน์เตอร์บริการลูกค้า จดหมายทั่วไป เว็บไซต์ อุปกรณ์ไร้สาย หรือร้านค้าปลีก ระบบ CRM อื่นที่ใช้ CRM การ วิเคราะห์ซึ่งรวมถึงการใช้งานที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้น โดยโปรแกรมประยุกต์ CRM เสริมเพื่อให้ข้อมูลสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ ได้ Q2: ทำไมจึงศุนย์บริการบัตรไล่ล่า วิธีสามารถไล่โทรศูนย์ช่วยมันปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าตอบ: ศูนย์บริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการบัตรไล่ล่าเนื่องจากทำให้ลูกค้าถามเช่นรายงานบัตรสูญหาย หรือตรวจสอบความสมดุลกับตัวแทนเชสเพื่อตอบคำถามของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์บริการสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากมีศูนย์รับอัตโนมัติ 24/7 ที่สามารถช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนพวกเขาสามารถช่วยได้ ตามกำหนดการของพวกเขา และไม่ ตามเวลาทำการธนาคารปกติวอล์กอิน Q3: อธิบายถึงปัญหาที่ศูนย์บริการไล่ล่า การจัดการ หรือองค์กรใดปัจจัยเทคโนโลยีใหปัญหา ตอบ: ปัญหาคือ ว่า เก็บบันทึกของบริษัทที่ทำให้บัญชีถูกต้องของอัตราความละเอียดโทรครั้งแรก ปัจจัยอื่น ๆ ที่ทำใหปัญหาถูกไล่ที่ก่อนหน้านี้ ลองติดตามราคาความละเอียด โดยมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาและผลลัพธ์ของการโทรแต่ละครั้งได้รับการเรียกครั้งแรก ปัญหากับการมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาคือ จำนวนเวลาที่ใช้ในการบันทึกข้อมูลแต่ละชิ้น มีวิธีไม่เหมือนกันการเข้าสู่ระบบข้อมูล ตัวแทนบันทึกข้อมูลไม่ว่าพวกเขาได้รับจากพวกเขา...

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วีก
โดย stephous | ธันวาคม 2012
ซูม InZoom OutPage 1 จาก 2 Customer Relationship Management ช่วยให้บริการบัตร Chase จัดการลูกค้าโทรQ1: สิ่งที่ฟังก์ชั่นของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะแสดงในกรณีนี้หรือไม่? Ans: ฟังก์ชั่นของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จะแสดงเป็นจุดติดต่อที่ เป็นวิธีการของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นโทรศัพท์, อีเมล, โต๊ะเขียนหนังสือการบริการลูกค้าจดหมายธรรมดาเว็บไซต์อุปกรณ์ไร้สายหรือร้านค้าปลีก อีกระบบ CRM ที่ใช้เป็น CRM วิเคราะห์ซึ่งรวมถึงการใช้งานที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรม CRM ไม่จำเป็นที่จะให้ข้อมูลในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ. Q2: ทำไมศูนย์บริการให้ความสำคัญสำหรับการให้บริการบัตรไล่ล่า? วิธีการอาจไล่ศูนย์บริการช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า? ตอบ: ศูนย์บริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้บริการบัตรเชสเพราะจะช่วยให้ลูกค้าที่มีการสอบถามข้อมูลเช่นการรายงานบัตรสูญหายหรือตรวจสอบยอดเงินให้ง่ายต่อการเข้าถึงตัวแทนการไล่ล่าที่จะตอบคำถามของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์บริการสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะอาจมีศูนย์โทร 24/7 อัตโนมัติที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถได้รับความช่วยเหลือตามกำหนดเวลาของพวกเขาและไม่เป็นไปตามปกติเดินในชั่วโมงการธนาคาร. Q3: อธิบายปัญหาที่ศูนย์บริการการไล่ล่า อะไรการจัดการองค์กรหรือเทคโนโลยีปัจจัยทำให้เกิดปัญหาขึ้นได้หรือไม่ตอบ: ปัญหาคือว่า บริษัท แผ่นเสียงของการเก็บรักษาไม่ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของการแก้ปัญหาครั้งแรกที่โทร ปัจจัยอื่น ๆ ที่มีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาคือการที่ก่อนหน้านี้พยายามไล่ล่าติดตามอัตราความละเอียดสายแรกโดยมีตัวแทนเข้าสู่ระบบเนื้อหาและผลของแต่ละคนเรียกพวกเขาได้รับ ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาที่ถูกปริมาณของเวลาที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบข้อมูลแต่ละชิ้น นอกจากนี้ยังไม่มีวิธีเครื่องแบบเข้าสู่ระบบข้อมูลตัวแทนที่เข้าสู่ระบบข้อมูลสิ่งที่พวกเขามีความสามารถที่จะได้รับจากพวกเขา ...