Inzinerine Ekonomika-Engineering Ec

Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics, 2012, 23(3), 301-309
Participation of Clients in Public Services: the Aspect of Motivating
Evandzelina Petukiene, Rigita Tijunaitiene, Milda Damkuviene
Siauliai University
Vilniaus str. 88, LT-76285, Siauliai, Lithuania
e-mail: [e-mail], [e-mail], [e-mail]
http://dx.doi.org/10.5755/j01.ee.23.3.1375
Client motivation to participate in co-production of public services, a relevant object of market research, is analysed in the paper. The object is analysed from the interdisciplinary viewpoint, i.e. from the perspectives of marketing and public administration. Client motivation is analysed as one of the activities of managing client participation which is essential in seeking client active co-production of public services. A necessity to manage client participation has been in focus of research works but the managing process itself has been scarcely analysed. Research, where managing client participation has been analysed as a purposefully influencing and behaviour-oriented activity, has been lacking. From the marketing viewpoint clients must be motivated to participate actively in co-production of services. Summing up research findings, it is stated that studies, where client motivation has been systematically analysed, are scarce. The influence of the ways of motivating clients to participate actively in co-production of services has not been evaluated either (active participation is understood as productive and beneficial public service clients’ activities by providing the necessary resources).
Problem question raised: How (in what ways) to motivate clients so that they became active co-producers of services? Research object: Ways of motivating clients employed by the public service providers.
Aim of the research: Having defined the concept of motivating clients to participate in public services to identify the ways of motivation employed by the public service providers and to rank these ways by the strength of influence on activeness in participation.
In the first part of the paper managing of client participation in public services is defined and the role of client motivation in it is showed. Further, the concept of motivating clients is defined and clients‘ motives to participate in public services are identified. Research methodology is presented. The research field, neighbourhoods of Lithuania, was chosen. Personal purposeful interviews were conducted to identify the ways of motivating. Employees only of those neighbourhoods, where population participation in services is of a relatively high level, were drawn to the sample. Real clients of public services were surveyed to establish the relationship between the ways of motivating and activeness in participation. The paper is concluded by presenting the identified material and non-material ways of motivating employed in practice in Lithuanian neighbourhoods and the findings of qualitative research – the relationship among particular variables. Ranks of the ways of motivating by the strength of influence on a dependent variable, i.e. client activeness in participation, are presented. The following conclusions are drawn: motivation is established as identification of motives for client behaviour and employment of suitable material and non-material ways seeking to motivate clients to participate as the co-producers of public services. Material and non-material ways of motivating clients employed in practice in the neighbourhoods have been identified. Most often employed ways of motivating: appreciation expressed by the elder in person; appreciation/congratulation in public events; events as a reward for participating in co-production of public services, etc are presented. It has been identified that non-material ways of motivating more strongly correlate with the level of client participation in services than the material ones.
Keywords: motivating of clients, participation of clients, co-production, public services, Lithuanian neighbourhoods.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Inzinerine Ekonomika วิศวกรรมเศรษฐศาสตร์ 2012, 23(3), 301-309 มีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้บริการสาธารณะ: ด้านการสร้างแรงจูงใจ Damkuviene Evandzelina Petukiene, Rigita Tijunaitiene, Milda มหาวิทยาลัย Siauliai Str. Vilniaus 88, LT-76285, Siauliai ลิทัวเนีย อีเมล์: [e-mail], [e-mail], [e-mail] http://dx.doi.org/10.5755/j01.ee.23.3.1375 แรงจูงใจลูกค้าให้เข้าร่วมในการร่วมผลิตของบริการสาธารณะ วัตถุที่เกี่ยวข้องของงานวิจัยตลาด เป็น analysed ในกระดาษ วัตถุเป็น analysed จากจุดอาศัย เช่นจากมุมมองของการบริหารการตลาด และสาธารณะ แรงจูงใจลูกค้าเป็น analysed เป็นหนึ่งในกิจกรรมการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการหาลูกค้าร่วมผลิตใช้งานของบริการสาธารณะ ความจำเป็นเพื่อจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีจุดเน้นของงานวิจัย แต่ analysed การกระบวนการการจัดการตัวเองแทบ มีการขาดงานวิจัย ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมการจัดการมีการ analysed มีอิทธิพลต่อทุกและกิจกรรมที่มุ่งเน้นพฤติกรรม จากจุดชมวิวตลาด ลูกค้าต้องเป็นแรงบันดาลใจให้เข้าร่วมอย่างแข็งขันในการร่วมผลิตของบริการ รวมพบ มันจะระบุศึกษา ซึ่งแรงจูงใจลูกค้าได้ถูกระบบ analysed ขาดแคลน อิทธิพลของวิธีการจูงใจลูกค้าเข้าร่วมอย่างแข็งขันในการร่วมผลิตของบริการไม่ได้ประเมินอย่างใดอย่างหนึ่ง (เข้าร่วมงานเป็นที่เข้าใจเป็นกิจกรรมบริการสาธารณะมีประสิทธิภาพ และเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า โดยการให้ทรัพยากรที่จำเป็น) ถามปัญหายก: วิธี (ในวิธีใด) เพื่อจูงใจลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลายเป็นผู้ผลิตร่วมใช้บริการ วัตถุการวิจัย: วิธีการจูงใจลูกค้าว่าบริการสาธารณะ จุดมุ่งหมายของการวิจัย: มีกำหนดแนวคิดของการจูงใจลูกค้าให้เข้าร่วมในบริการสาธารณะเพื่อระบุลักษณะของแรงจูงใจในการจ้างผู้ให้บริการสาธารณะ และ การลำดับวิธีเหล่านี้ โดยแรงของอิทธิพล activeness ในการมีส่วนร่วม ในส่วนแรกของกระดาษ กำหนดการจัดการของไคลเอ็นต์มีส่วนร่วมในการให้บริการสาธารณะ และเป็นการแสดงให้เห็นบทบาทของแรงจูงใจลูกค้าใน เพิ่มเติม มีกำหนดแนวคิดของการจูงใจลูกค้า และระบุลูกค้าไม่สนคำครหาที่จะเข้าร่วมในบริการสาธารณะ การนำเสนอระเบียบวิธีวิจัย มีการเลือกฟิลด์วิจัย พื้นที่ของประเทศลิทัวเนีย ได้ดำเนินการสัมภาษณ์ส่วนบุคคล purposeful เพื่อระบุวิธีการจูงใจ พนักงานเฉพาะพื้นที่เหล่านั้น ซึ่งประชากรมีส่วนร่วมในการให้บริการเป็นระดับค่อนข้างสูง ถูกลากไปตัวอย่าง มีสำรวจลูกค้าจริงของบริการสาธารณะเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง activeness และวิธีการสร้างแรงจูงใจในการมีส่วนร่วม กระดาษจะสรุป โดยการนำเสนอระบุวัสดุและวิธีการไม่ใช่วัสดุฝึกจูงเจ้าในพื้นที่ลิทัวเนียและค้นพบของการวิจัยเชิงคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเฉพาะ มีแสดงถึงวิธีการสร้างแรงจูงใจโดยแรงของอิทธิพลตัวแปรขึ้นอยู่กับ เช่น activeness ไคลเอ็นต์ในการเข้าร่วม ข้อสรุปต่อไปนี้จะวาด: แรงจูงใจที่ก่อตั้งขึ้นเป็นรหัสสำหรับพฤติกรรมลูกค้าไม่สนคำครหาและการจ้างงานของวัสดุที่เหมาะสมและไม่ใช่วัสดุวิธีมองการจูงใจลูกค้าให้เข้าร่วมเป็นผู้ผลิตร่วมของบริการสาธารณะ วัสดุและวัสดุไม่ใช่วิธีการจูงใจลูกค้าว่าจ้างในการปฏิบัติในพื้นที่ที่มีการระบุ ส่วนใหญ่มักจะว่าจ้างวิธีจูงใจ: ขอบคุณที่แสดง โดยพี่คน ขอบคุณ/ขอแสดงความยินดีในกิจกรรมสาธารณะ เหตุการณ์เป็นรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมในการร่วมผลิตของบริการสาธารณะ ฯลฯ จะมีการนำเสนอ จะมีการระบุที่วัสดุไม่ใช่วิธีการสร้างแรงจูงใจอย่างรุนแรงสร้างความสัมพันธ์กับระดับของไคลเอ็นต์เข้าร่วมบริการกว่าวัสดุ คำสำคัญ: สร้างแรงจูงใจของลูกค้า มีส่วนร่วมของลูกค้า ร่วมผลิต บริการสาธารณะ พื้นที่ลิทัวเนีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Inzinerine Ekonomika เศรษฐศาสตร์วิศวกรรม, 2012, 23 (3), 301-309
มีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้บริการสาธารณะ: ด้านการจูงใจ
Evandzelina Petukiene, Rigita Tijunaitiene, Milda Damkuviene
Siauliai มหาวิทยาลัย
Vilniaus STR 88 LT-76285, Siauliai
ลิทัวเนียที่e-mail: [e-mail], [e-mail], [e-mail]
http://dx.doi.org/10.5755/ j01.ee.23.3.1375
แรงจูงใจไคลเอนต์จะมีส่วนร่วมในการร่วมผลิตของการบริการสาธารณะวัตถุที่เกี่ยวข้องของการวิจัยตลาดมีการวิเคราะห์ในกระดาษ วัตถุที่มีการวิเคราะห์จากมุมมองของสหวิทยาการเช่นจากมุมมองของการตลาดและการบริหารจัดการภาครัฐ แรงจูงใจไคลเอนต์มีการวิเคราะห์ว่าเป็นหนึ่งในกิจกรรมการมีส่วนร่วมในการจัดการลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการแสวงหาลูกค้าที่ใช้งานร่วมผลิตบริการสาธารณะ จำเป็นที่จะต้องมีส่วนร่วมในการจัดการลูกค้าได้รับในจุดสำคัญของงานวิจัย แต่กระบวนการการจัดการตัวเองได้รับการวิเคราะห์แทบ การวิจัยที่มีส่วนร่วมในการจัดการลูกค้าได้รับการวิเคราะห์เป็นกิจกรรมที่มีอิทธิพลต่อเด็ดเดี่ยวและพฤติกรรมที่มุ่งเน้นการได้รับการขาด จากมุมมองของลูกค้าการตลาดจะต้องมีแรงจูงใจที่จะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการร่วมผลิตของการบริการ สรุปผลการวิจัยก็จะระบุว่าการศึกษาแรงจูงใจที่ลูกค้าได้รับการวิเคราะห์ระบบจะหายาก อิทธิพลของวิธีการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าที่จะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการร่วมผลิตของการบริการที่ไม่ได้รับการประเมินผลอย่างใดอย่างหนึ่ง (มีส่วนร่วมเป็นที่เข้าใจกันกิจกรรมการผลิตและลูกค้าที่เป็นประโยชน์การบริการสาธารณะโดยการให้ทรัพยากรที่จำเป็น).
คำถามปัญหายก: วิธี (ใน สิ่งที่วิธี) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลายเป็นผู้ผลิตร่วมที่ใช้งานของบริการ? วัตถุวิจัยวิธีการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าว่าจ้างโดยผู้ให้บริการสาธารณะ.
จุดมุ่งหมายของการวิจัย: มีการกำหนดแนวคิดของการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าที่จะมีส่วนร่วมในการให้บริการประชาชนที่จะระบุวิธีของแรงจูงใจในการจ้างงานโดยผู้ให้บริการสาธารณะและการจัดอันดับวิธีการเหล่านี้โดย ความแข็งแรงของการมีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมในความคึกคัก.
ในส่วนแรกของการจัดการกระดาษการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้บริการสาธารณะที่มีการกำหนดและบทบาทของแรงจูงใจลูกค้าในนั้นคือการแสดงให้เห็นว่า นอกจากนี้แนวคิดของการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ามีการกำหนดและแรงจูงใจของลูกค้าที่จะมีส่วนร่วมในการบริการสาธารณะจะมีการระบุ ระเบียบวิธีวิจัยที่จะนำเสนอ สาขาการวิจัยละแวกใกล้เคียงของลิทัวเนียได้รับการคัดเลือก สัมภาษณ์เด็ดเดี่ยวส่วนบุคคลได้ดำเนินการในการระบุวิธีการสร้างแรงจูงใจ พนักงานเพียงของที่อยู่อาศัยผู้ที่มีส่วนร่วมในการให้บริการประชากรเป็นระดับที่ค่อนข้างสูงถูกดึงไปตัวอย่าง ลูกค้าที่แท้จริงของการบริการสาธารณะที่ถูกสัมภาษณ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบของการสร้างแรงจูงใจและความคึกคักในการมีส่วนร่วม กระดาษจะได้ข้อสรุปโดยนำเสนอวัสดุที่ระบุและวิธีการที่ไม่เป็นวัสดุที่ใช้ในการสร้างแรงจูงใจการปฏิบัติในละแวกใกล้เคียงลิทัวเนียและผลการวิจัยเชิงคุณภาพ - ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดอันดับของวิธีการสร้างแรงจูงใจโดยความแรงของอิทธิพลในตัวแปรตามที่คึกคักของลูกค้าในการมีส่วนร่วมเช่นนั้นจะ ข้อสรุปต่อไปนี้จะมีการวาด: แรงจูงใจที่จะจัดตั้งขึ้นเป็นบัตรประจำตัวของแรงจูงใจสำหรับพฤติกรรมของลูกค้าและการจ้างงานของวัสดุที่เหมาะสมและวิธีการที่ไม่เป็นวัสดุที่กำลังมองหาที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าที่จะเข้าร่วมในฐานะผู้ผลิตร่วมของบริการสาธารณะ วัสดุและวิธีการที่ไม่ใช่ลูกค้าของวัสดุที่ใช้ในการสร้างแรงจูงใจการปฏิบัติในละแวกใกล้เคียงได้รับการระบุ ลูกจ้างส่วนใหญ่มักจะวิธีการสร้างแรงจูงใจ: ความชื่นชมแสดงโดยพี่ในคน; การแข็งค่า / แสดงความยินดีในกิจกรรมสาธารณะ; เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมในการร่วมผลิตของการบริการสาธารณะ ฯลฯ ที่นำเสนอ มันได้รับการระบุว่าวิธีการที่ไม่ใช่วัสดุของการสร้างแรงจูงใจมากขึ้นอย่างมากมีความสัมพันธ์กับระดับการมีส่วนร่วมในการให้บริการลูกค้ากว่าวัสดุ.
คำสำคัญ: การสร้างแรงจูงใจของลูกค้ามีส่วนร่วมของลูกค้าร่วมผลิต, การบริการสาธารณะย่านลิทัวเนีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

inzinerine ekonomika เศรษฐศาสตร์วิศวกรรม 2555 , 23 ( 3 ) 301-309
การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการบริการสาธารณะด้านการจูงใจ evandzelina petukiene rigita tijunaitiene
, ,

vilniaus มหาวิทยาลัย milda damkuviene Siauliai ที่ 88 , lt-76285 Siauliai , ลิทัวเนีย ,
e - mail : [e-mail] [e-mail] [e-mail] http://dx.doi.org/10.5755/j01.ee.23.3.1375

, ,ลูกค้าแรงจูงใจในการผลิต Co ของการบริการสาธารณะ วัตถุที่เกี่ยวข้อง การวิจัยตลาด วิเคราะห์ในกระดาษ วัตถุจะวิเคราะห์จากมุมมองสหวิทยาการ เช่นจากมุมมองของการตลาดและการบริหารแรงจูงใจลูกค้าวิเคราะห์เป็นหนึ่งในกิจกรรมของการจัดการลูกค้ามีส่วนร่วม ซึ่งจำเป็นในการแสวงหาลูกค้า งานบริการการผลิต จำกัดมหาชน ความจำเป็นที่จะจัดการกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รับในความสำคัญของงานวิจัย แต่การจัดการกระบวนการเองก็จะวิเคราะห์ การวิจัยที่ลูกค้าได้รับการจัดการการวิเคราะห์เป็น มีการเน้นกิจกรรมและพฤติกรรมได้ขาด จากมุมมองของการตลาดลูกค้าต้องมีแรงจูงใจที่จะเข้าร่วมอย่างแข็งขันในการผลิต จำกัด บริการ สรุปผลการวิจัย ระบุว่า การศึกษาที่จูงใจลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ วิเคราะห์ , ขาดแคลนอิทธิพลของวิธีการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการผลิต Co บริการไม่ได้ถูกประเมินเหมือนกัน ( มีส่วนร่วมเป็นที่เข้าใจว่ามีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ กิจกรรมของลูกค้า การบริการสาธารณะ โดยให้ทรัพยากรที่จำเป็น ) ปัญหาที่ถามว่าเลี้ยง :
( ยังไง ) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลายเป็นที่ใช้งาน บริษัท ผู้ผลิตของบริการวัตถุประสงค์ของการวิจัย : วิธีการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าที่ใช้โดยสาธารณะผู้ให้บริการ จุดมุ่งหมายของการวิจัย :
มีกำหนดแนวคิดของการจูงใจลูกค้าให้เข้าร่วมในการบริการสาธารณะเพื่อระบุรูปแบบของแรงจูงใจที่ใช้โดยสาธารณะผู้ให้บริการและอันดับวิธีเหล่านี้ โดยความแข็งแรงของอิทธิพลที่กระตือรือร้นในการมีส่วนร่วม
ในส่วนแรกของเอกสารการจัดการของไคลเอ็นต์การมีส่วนร่วมในการบริการสาธารณะที่กำหนดไว้ และบทบาทของแรงจูงใจลูกค้ามันก็โผล่มา นอกจากนี้แนวคิดของการจูงใจลูกค้ากำหนดและลูกค้าแรงจูงใจที่จะเข้าร่วมในการบริการสาธารณะที่ระบุ วิธีการวิจัยจะนำเสนอ สนามวิจัย แว่วของลิทัวเนีย ที่ถูกเลือกสัมภาษณ์เด็ดเดี่ยวส่วนบุคคล มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบของแรงจูงใจ พนักงานเพียงแว่ว เหล่านั้น ซึ่งประชาชนมีส่วนร่วมในการบริการอยู่ในระดับค่อนข้างสูง ถูกดึงไปที่ตัวอย่าง จริงลูกค้าของการบริการสาธารณะ โดยใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างวิธีของแรงจูงใจและกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วมกระดาษเป็นสรุปโดยเสนอระบุวัสดุและไม่ใช่วัสดุวิธีสร้างแรงจูงใจให้ใช้ในการปฏิบัติในลิทัวเนียแว่ว และผลของการวิจัยเชิงคุณภาพ และความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรโดยเฉพาะ จัดอันดับของวิธีการกระตุ้นด้วยแรงของอิทธิพลที่ตัวแปรตาม คือ ลูกค้าที่กระตือรือร้นในการมีส่วนร่วม ได้แก่ข้อสรุปต่อไปนี้วาด แรงจูงใจในการก่อตั้งขึ้นเป็นแรงจูงใจสำหรับลูกค้าและพฤติกรรมของวัสดุที่เหมาะสม และการแสวงหาวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าไม่ใช่วัสดุร่วมเป็น Co ผู้ผลิตของการบริการสาธารณะ วัสดุและไม่ใช่วัสดุวิธีสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้ในการปฏิบัติในละแวกใกล้เคียงได้รับการระบุส่วนใหญ่มักจะใช้วิธีกระตุ้น : ความชื่นชมแสดงโดยผู้อาวุโสในคน ; ขอบคุณ / อนุโมทนาในกิจกรรมสาธารณะ เหตุการณ์เป็นรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมในการผลิต จำกัด ของการบริการสาธารณะ ฯลฯ จะนำเสนอ มันถูกระบุว่าไม่ใช่วัสดุวิธีสร้างแรงจูงใจให้มากขึ้นอย่าง มีความสัมพันธ์กับระดับการมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า กว่าวัสดุที่
คำสำคัญ :แรงจูงใจของลูกค้า , การมีส่วนร่วมของลูกค้า บริษัท ผลิต , งานบริการ , ลิทัวเนียแว่ว .